Путешествие без препятствий: как развивается доступная среда в Казани

Чтобы знакомство с Казанью было комфортным для каждого гостя, важно учитывать потребности разных посетителей — от людей с инвалидностью до семей с маленькими детьми. Комитет по развитию туризма Казани инициировал проверку городских достопримечательностей и туристических объектов, чтобы выявить существующие барьеры и определить, как сделать инфраструктуру удобнее.

К этой работе привлекают профильных экспертов и людей с инвалидностью. Вместе они проходят туристические маршруты и оценивают, насколько комфортно пользоваться городской средой, посещать музеи, выставки и другие популярные места.

Проверка всего маршрута

Доступность объекта начинается задолго до входа в здание. Именно поэтому специалисты оценивают путь целиком: от ближайшей остановки общественного транспорта или станции метро до территории достопримечательности и её внутренних помещений.

Во время обходов проверяют состояние тротуаров, съезды с бордюров, работу светофоров, наличие пандусов и удобных парковочных мест. На самой территории обращают внимание на дорожки, расположение скамеек и урн, а также условия для посетителей с собаками-проводниками.

Внутри зданий оценивают доступность касс, гардеробов, санитарных комнат, лифтов и лестниц, наличие тактильных указателей и кнопок вызова помощи. В музеях и выставочных пространствах проверяют расположение экспонатов, возможность тактильного знакомства с ними и доступность цифровых сервисов. Не менее важно, чтобы на сайтах объектов была понятная информация о проезде, входах и условиях посещения.

Объекты оценивают вместе с экспертами

Помимо сотрудников Комитета по развитию туризма Казани и представителей самих площадок, к обследованиям привлекаются профильные специалисты: преподаватель Казанского инновационного университета Уткина Наталья вместе со студентами, руководитель агентства «Особый тур» Самолдина Ирина, заместитель директора АНО «Добрая Казань» Губашева Дина, заведующая отделом организационно-методической деятельности Республиканской библиотеки для слепых и слабовидящих им. Еникеева Закирова Гелюся и руководитель иммерсивного анти-музея «Взгляд в темноту» Панасюк Павел.

Маршруты проходят вместе с экспертами с инвалидностью. Незрячие эксперты — это работники-гиды иммерсивного анти-музея «Взгляд в темноту», а эксперты, передвигающиеся на инвалидных колясках, — представители АНО «Добрая Казань». Их опыт помогает увидеть препятствия, которые могут остаться незаметными при обычном осмотре.

«Для нас пешеходный переход — часть привычного маршрута. Но для незрячего человека он становится серьёзным препятствием, если у светофора нет звукового сигнала. А для человека в кресле-коляске — если бордюр не понижен. То, что кажется обыденностью, для кого-то становится ежедневной трудностью», — рассказывает Екатерина Яровая, специалист отдела коммуникации и продвижения Комитета по развитию туризма Казани.

Какие достопримечательности уже проверили

Обследования начали с популярных туристических объектов и общественных пространств. Специалисты побывали на уличной территории музея-заповедника «Казанский Кремль» и в выставочном зале «Манеж», в Старо-Татарской слободе и национальном комплексе «Туган Авылым», Национальном музее Республики Татарстан и Национальной библиотеке Республики Татарстан.

Также в маршрут вошли музей «Городская панорама», Казанский цирк, Казанский зооботсад, театр имени Галиасгара Камала, Центр семьи «Казан», музей Габдуллы Тукая и мечеть Аль-Марджани.

По итогам каждого обхода специалисты фиксируют замечания в чек-листе, подготовленном на основе методических рекомендаций Ростуризма. Затем составляют протокол с предложениями по устранению барьеров для руководителей объектов и профильных ведомств.

Следующий этап — новые маршруты и обучение

Комитет продолжит обследовать достопримечательности и отели Казани. В планах — обсуждение результатов проверок на круглых столах, опросы людей с инвалидностью и совместный поиск решений, которые помогут сделать туристическую инфраструктуру доступнее.

Ещё одна задача — обучение сотрудников туристической отрасли взаимодействию с гостями с разными потребностями. Это поможет персоналу лучше понимать, какая помощь может понадобиться посетителю и как её предложить.

Последовательная работа над доступностью помогает создавать условия, в которых больше людей смогут самостоятельно знакомиться с достопримечательностями Казани и пользоваться туристическими услугами.